准备步骤

一、角色

（1）管理员：设置渠道、添加客服帐号等功能，不能使用在线客服、呼叫中心等功能。

（2）客服：接待客户，回答在线客户的问题，需要管理员添加进系统。

（3）客户：您的客户，他们浏览网站时、会发起咨询请求，向客服咨询问题。发送邮件、打电话至客服中心

二、使用环境

为了获得更流畅的体验，强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器。

如果您已经开通了呼叫中心，并已经购置了IP话机。

三、帐号准备

您需要添加客服帐号，用以体验呼叫中心与在线客服。